Avec ExperienceStream, les clients peuvent fournir des commentaires spécifiques sur l'employé qui les a servis. Les commentaires positifs vous permettent de remercier et de reconnaître les membres de l'équipe. De mauvais résultats vous incitent à coacher le personnel pour améliorer son service.

Les rapports ExperienceStream sont un excellent moyen d’apprécier le dévouement du personnel. Aux heures de pointe, les serveurs des restaurants et le personnel des magasins de détail peuvent être stressés. Les managers peuvent alléger ce fardeau en partageant les données ExperienceStream et en les félicitant pour leur travail exceptionnel.

De nombreuses entreprises s'appuient sur des publications favorables sur les réseaux sociaux pour gagner de nouveaux clients. Cependant, parfois les choses tournent mal. Si un client donne une évaluation négative sur ExperienceStream, le système peut automatiquement s'excuser et générer un coupon pour lui. En tant que chef d'entreprise, vous contrôlez les offres de coupons, telles qu'une réduction sur une prochaine visite ou des prix spéciaux sur des produits.

Lorsque le client quittera votre entreprise, il se sentira plus positif et pourra abandonner l’idée de publier un avis négatif.

Les enquêtes en ligne et les clients mystères ne fournissent que de petites quantités de données. Avec ExperienceStream, vous collectez suffisamment d'informations pour fournir des preuves solides permettant d'étayer la prise de décision concernant les préférences des clients et les tendances du marché.

De plus, vous pouvez utiliser la capacité sophistiquée d'analyse des données d'ExperienceStream pour améliorer la productivité et augmenter la rentabilité.

Par exemple, vos rapports peuvent indiquer que vous recevez des commentaires négatifs à certains moments de la journée lorsque le personnel est très occupé. En déployant votre équipe efficacement, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients – et vos bénéfices.